Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu nadväzujú na predošlý Scottov bestsellerNové pravidlá marketingu a PR. Úspešný a uznávaný odborník na predaj a marketingrozširuje svoju teóriu o možnostiach využívania internetu aj na oblasti obchodua zákazníckych služieb. Na príkladoch konkrétnych jednotlivcov aj firiem ukazuje, akoim aktívny predaj, zapájanie zákazníka v reálnom čase, zber dát, vhodný online obsaha aktívna komunikácia s potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi zlepšili nielenpredajné výsledky, ale aj celkový imidž.Podobne ako jeho prvá kniha, aj Nové pravidlá predaja a zákazníckeho servisu súinšpiratívnou „učebnicou“ pre všetkých, ktorí predávajú produkty, poskytujú služby,komunikujú so zákazníkmi, vytvárajú reklamné kampane či ako firemní lídrizodpovedajú za všetky tieto oblasti.